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YuanStone Technology Co., Ltd.
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公司电话:+86 771 5508573
公司传真:+86 771 5508571
公司邮箱:gxyuanstone@163.com
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售后服务


  • 客户服务体系由技术质量部门负责。为客户提供多种环境的完备易学的“用户使用手册”

  • 如可能,在开发期间尽早让用户接触和使用系统,以使“开发”与“熟悉系统(培训)”着两个过程同时进行,从而减少后期对用户进行系统使用培训的时间。

  • 对用户进行管理理念与业务知识相结合的培训

  • 对用户进行系统技术、系统安装吉系统使用的培训

  • 维保工程师对日常工作时间内发生的一般性问题或故障能即时排除;涉及到第三方系统无法立即排除故障的,通过远程技术支持提出建议或解决方案;系统集中使用期间内维保工程师接到服务请求后立即响应,若有必要,维保工程师在请求发出后2个小时内赶到现场;非系统集中使用期间提供7×24电话咨询、远程技术支持,及时提出解决问题的建议和操作方法;遇到系统重大技术问题时,应该在30分钟内响应,并在24小时内采取相应措施以确保系统可以正常操作。

  • 在每次设备安装、调试或者售后服务(包括电话、远程、及上门)后1-3个工作日内,我司均会有人员进行电话回访,询问服务情况并请求用户进行评分。如若有不满意的地方我公司会逐条记录下客户的问题并当天去到现场解决。